Im Verpackungsmaschinenbau spielen begleitende Dienstleistungen eine immer größere Rolle, auch für den Hersteller von Wiegesystemen Ishida. Das Unternehmen wächst mit anspruchsvollen Dienstleistungen und verstärkt zugleich die Kundenbindung durch wachsende Serviceangebote. Im Interview mit LMV-online.de spricht Axel Klewer, Service Manager bei Ishida, über Efficiency-Line-Monitoring und die gestiegenen Anforderungen von Lebensmittelindustrie und Handel an die Flexibilität und Wirtschaftlichkeit von Maschinen.
LMV-online.de: Sind hochwertige Produkte heute nicht mehr ausreichend für unternehmerischen Erfolg? Warum setzt Ishida so stark auf den Bereich Service?
Axel Klewer: Ishida will nicht nur Hersteller, sondern auch Dienstleister für die Kunden sein. Angesichts der durchaus beeindruckenden Lebensdauer unserer Maschinen geht es um maximale Wirtschaftlichkeit über den gesamten Nutzungszeitraum. Die Lebensmittelindustrie steht unter einem gewaltigen Druck, ihr Geschäft wird immer kurzfristiger, der Handel verlangt absolute Flexibilität. Wir sorgen dafür, dass die Maschinen Hochleistung bringen und ständig verfügbar sind.
LMV-online.de: Werden von Seiten der Lebenmittelindustrie neue Service-Bedürfnisse an das Unternehmen herangetragen?
Axel Klewer: Ja. Zum Beispiel gibt es den Trend, dass immer mehr Unternehmen technische Verantwortung abgeben wollen, um sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren. Ishida bietet daher jetzt ein Efficiency-Line-Monitoring an, von dem bereits mehrere Kunden Gebrauch machen. Deren Verpackungsanlagen werden durch unsere Experten permanent online überwacht und optimiert.
LMV-online.de: Welche Service-Strategie verfolgt Ishida?
Axel Klewer: Ishida verfolgt im Wesentlichen zwei Ansätze: Wir helfen unseren Kunden und wir versetzen sie in die Lage zur Selbsthilfe. Zum einen optimieren wir den technischen Support, haben in den letzten Monaten die Zahl der Servicetechniker mehr als verdoppelt auf nunmehr 15 Mitarbeiter. Diese Kollegen sind rund um die Uhr erreichbar und sehr schnell vor Ort, sie beheben Störungen und erledigen natürlich auch proaktive Wartungsarbeiten. Zum anderen ermöglichen wir den Kunden, sich selbst zu helfen, für den Fall, dass der Faktor Zeit über allem steht. Das erforderliche Know-how vermitteln wir in vielfältigen Schulungsangeboten und wir liefern die Ersatzteile, die sinnvollerweise bevorratet werden sollten.
LMV-online.de: Ist der Service schon ein Thema beim Verkaufsgespräch oder ein bloßes Folgegeschäft?
Axel Klewer: Die Service-Angebote sind ein elementarer Aspekt und werden von Ishida wie eigenständige Produkte verkauft. Wir installieren nicht nur Maschinen, sondern bieten dauerhafte Verpackungslösungen – das hebt uns ab vom Wettbewerb.
Vielen Dank für dieses Gespräch!
