Maschinen und Anlagen müssen möglichst effizient, kostengünstig und ohne Unterbrechung produzieren. Kommt es dennoch zu einem außerplanmäßigen Stillstand, zeigt sich der Wert eines guten Reparaturservice mit kurzen Reaktionszeiten und schneller Ersatzteilbeschaffung.
Für seine Thermotransferdrucker SmartDate 5, SmartDate X40 und den neuen SmartDate X60 bietet Markem-Imaje daher mit dem Advanced Service Exchange einen zuverlässigen Weg, wenn es darum geht schnellstmöglich die Geräteverfügbarkeit sicherzustellen.
Advanced Service Exchange ist am Markt bisher einzigartig und Teil des technischen Service, den Markem-Imaje in seinen Reparaturzentren bereitstellt. Ein Expertenteam sichert eine effektive und planbare Problemlösung mit sehr kurzen Reaktionszeiten.
Advanced Service Exchange ermöglicht in Verbindung mit der kundeneigenen Lagerbevorratung eine optimale und kostengünstige 24/7 Geräteverfügbarkeit. Durch die vereinbarte Festpreispauschale entstehen für den Kunden keine unerwarteten Kosten. 90 % der Austauschteile werden am Tag der Anforderung versendet, 10 % am Folgetag. Alle Ersatzteile sind immer auf dem neuesten Stand und enthalten alle verfügbaren Produktupdates. Damit haben Kunden die Gewähr für einen möglichst reibungslosen Teiletausch. Auf die generalüberholten Ersatzteile gewährleistet Markem-Imaje außerdem wieder eine Garantie von bis zu 6 Monaten.
Reparaturen werden im Markem-Imaje Reparaturzentrum zentral verwaltet. Bei einem Störfall kontaktiert der Kunde die Markem-Imaje-Hotline. Dort wird von Technikern schnell die exakte und korrekte Auswahl der benötigten generalüberholten Ersatzteile zusammengestellt und an den Kunden geschickt. Advanced Service Exchange kann auch für andere Geräte-Serien von Markem-Imaje genutzt werden.
